Tài liệu Bản chất vận hành

Nhìn toàn cảnh chu trình biến kế hoạch thành kết quả thực tế.

Tổng quan

Giới thiệu tài liệu

Tài liệu Bản chất vận hành thuộc Module Bản chất vận hành trong Giai đoạn 4: Quản lý vận hành tổ chức của Bess Leader Online, chương trình đào tạo thiết kế hệ thống quản trị dành cho người làm chủ. Tài liệu làm rõ công việc của người quản lý: bảo đảm hoạt động được thực hiện, tạo ra kết quả và được cải tiến theo thời gian. Nội dung giúp phân biệt trách nhiệm quản lý với việc trực tiếp làm thay, một nguyên nhân khiến người làm chủ luôn bận nhưng đội ngũ vẫn phụ thuộc.

Phương pháp quản lý được trình bày qua bảy công việc: chia lộ trình, đặt mục tiêu, lập kế hoạch, giao việc, kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh. Mỗi công việc có một vai trò riêng trong việc chuyển yêu cầu thành hành động và sử dụng thông tin thực tế để sửa những điểm chưa phù hợp. Tài liệu phân tích các sai lầm như đặt mục tiêu bằng cảm xúc, kiểm soát quá chi tiết và tìm công cụ trước khi hiểu vấn đề cần quản lý. Qua đó, bạn có thể rà soát cách điều hành hiện tại và xác định phần việc quản lý còn thiếu, thay vì tiếp tục giải quyết mọi vướng mắc bằng cách tự mình can thiệp.

Nội dung tài liệu

Mục lục tài liệu

  1. Quản lý vận hành là gì?
    • Bản chất quản lý vận hành
    • Vai trò của người quản lý vận hành
    Trang 5
  2. Tại sao cần có công việc quản lý vận hành?
    • Từ duy trì hoạt động đến phát triển liên tục
    • Tác động của hiện tượng gián đoạn trong tổ chức
    Trang 7
  3. Nguyên nhân khiến công việc quản lý phức tạp?
    • Con người là chủ thể quản lý chính
    • Ảnh hưởng giữa các cá nhân trong tổ chức
    • Tác động của những yếu tố bên ngoài
    • Yêu cầu kỹ năng cao từ người quản lý
    Trang 9
  4. Công việc quản lý ở các quy mô
    • Kỹ năng quản lý là chung cho tất cả quy mô
    • Ảnh hưởng của quy mô lên độ phức tạp
    • Tính phổ quát của khung tư duy quản lý
    Trang 12
  5. Sai lầm phổ biến của người quản lý
    • Nhóm 1: Trộn lẫn vai trò quản lý và thực thi
    • Nhóm 2: Đặt mục tiêu dựa trên cảm xúc
    • Nhóm 3: Quản lý quá chi tiết và thiếu niềm tin
    • Nhóm 4: Ngại thay đổi và đổ lỗi cho hoàn cảnh
    • Bản chất chung của những sai lầm này
    Trang 14
  6. Tại sao có nhiều công cụ mà quản lý không hiệu quả?
    • Công cụ phải đi sau tư duy
    • Vấn đề của công cụ chung
    • Tư duy gốc phải được nắm chắc
    Trang 18
  7. Quản lý vận hành có phương pháp gốc nào?
    • Bước 1: Chia nhỏ công việc theo giai đoạn
    • Bước 2: Đặt mục tiêu cho từng chặng
    • Bước 3: Lập kế hoạch thực thi cụ thể
    • Bước 4: Giao việc và ủy quyền
    • Bước 5: Kiểm tra để đảm bảo chất lượng
    • Bước 6: Đánh giá kết quả và tìm nguyên nhân
    • Bước 7: Điều chỉnh và cải tiến
    • Bảy bước giải quyết bốn cấp độ yêu cầu của quản lý
    Trang 21
  8. Người quản lý thường yếu ở công việc nào nhất?
    • Thiếu khái niệm chia giai đoạn
    • Mục tiêu thiếu cơ sở và không có hệ thống
    • Lập kế hoạch quá phức tạp
    • Giao việc thiếu tính chính thức
    • Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chưa hệ thống
    • Bản chất: Khung tư duy bị hỏng
    Trang 28
  9. Bộ công cụ thực tiễn cho người quản lý?
    • Sự khác biệt giữa công cụ SOM và công cụ thị trường
    • Công cụ 1: Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng (ISO)
    • Công cụ 2: Template lập kế hoạch thực thi
    • Công cụ 3: Biên bản hoặc hợp đồng giao việc
    • Công cụ 4: Cuộc họp để thống nhất
    • Công cụ 5: Báo cáo và phân tích
    • Kết luận: Hành trình trở thành người quản lý chuyên nghiệp
    Trang 32

Lý thuyết gốc

S.O.M Theory™

Lý thuyết quản trị hiện đại đầu tiên tại Việt Nam

Viết tắt của Strategy, Organization và Managing, S.O.M hệ thống hóa tư duy kinh doanh và quản trị theo ba phần: Hoạch định chiến lược, Thiết kế bộ máy tổ chức và Quản lý vận hành. Lý thuyết được phát triển như một nền tảng chung, giúp các nguyên lý, phương pháp và công cụ khác nhau được kết nối trong cùng một hệ thống tư duy, thay vì tồn tại rời rạc. Qua quá trình tư vấn và ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp thuộc 13 nhóm ngành ở Việt Nam, S.O.M đã được kiểm chứng và hoàn thiện trong nhiều bối cảnh khác nhau. Trên cơ sở này, lý thuyết này đã được sử dụng xuyên suốt trong các khóa học, tài liệu và công cụ tại nền tảng của Bess, giúp người học nhìn vấn đề một cách có hệ thống và tự tìm ra lời giải phù hợp với hoàn cảnh của mình.

Đội ngũ phát triển

Bess Business School

Nền tảng đào tạo kinh doanh và quản trị doanh nghiệp

Bess Business School nghiên cứu, biên soạn và sản xuất các khóa học, tài liệu và công cụ về kinh doanh và quản trị, với mục tiêu biến những kiến thức phức tạp thành nội dung rõ ràng, thực tiễn và có thể sử dụng trong công việc. Không chỉ để học một lần, Bess Business School được xây dựng như một nền tảng để người học có thể liên tục tham chiếu, tư duy và giải quyết những vấn đề mới luôn phát sinh trong quá trình kinh doanh và quản trị.