Khoá học Xây dựng quy trình vận hành

Cùng một công việc nhưng mỗi người làm theo một cách, dẫn đến chất lượng và thời gian hoàn thành thay đổi liên tục.
Quy trình chỉ tồn tại trong trí nhớ của người lâu năm nên việc nghỉ phép hoặc nghỉ việc lập tức gây gián đoạn.
Tài liệu quy trình mô tả nhiều bước nhưng không nói rõ đầu vào, đầu ra, người chịu trách nhiệm và điểm cần phê duyệt.
Có quá nhiều bước kiểm soát cho việc ít rủi ro, trong khi những điểm có thể gây thiệt hại lớn lại không được kiểm tra.
Các phòng ban hoàn thành phần việc của mình nhưng đầu ra bị nghẽn tại lúc bàn giao vì không thống nhất tiêu chuẩn tiếp nhận.
Bạn muốn chuẩn hóa nhưng lo quy trình sẽ làm đội ngũ chậm, cứng nhắc và tăng thêm giấy tờ không cần thiết.

Bản chất quy trình
Bạn sẽ hiểu rõ quy trình là gì, vì sao doanh nghiệp cần quy trình và cách nó tác động đến hiệu quả hoạt động. Bài học giúp bạn nhìn nhận quy trình không chỉ là giấy tờ, mà là nền tảng tạo ra sự nhất quán, kiểm soát và phát triển bền vững.

5 phút 39 giây
Mục đích của xây dựng quy trình vận hành
Bài học giúp bạn nhận diện các mục tiêu quan trọng khi xây dựng quy trình: giảm rủi ro, tăng hiệu suất, chuẩn hóa công việc và tạo cơ sở để mở rộng. Bạn sẽ biết cách gắn quy trình với chiến lược tổng thể, biến vận hành thành lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

3 phút 52 giây
Hiện trạng quy trình trong các doanh nghiệp
4 phút 14 giây
Quy trình chuẩn
5 phút 39 giây
Bước 1: Tiếp nhận đầu vào
4 phút 15 giây
Tiếp nhận đầu vào như nào là đủ?
2 phút
Bước 2: Phân tích và chuẩn bị
5 phút 33 giây
Bước 3: Thực hiện công việc
5 phút 43 giây
Bước 4: Phê duyệt
4 phút 59 giây
Điều cần tránh khi phê duyệt
3 phút 13 giây
Bước 5: Lưu trữ và chuyển giao đầu ra
5 phút 55 giây
Ai là người xây dựng quy trình?
4 phút 31 giây

Khóa học Xây dựng quy trình vận hành thuộc Module Xây dựng quy trình vận hành trong Giai đoạn 3: Thiết kế bộ máy tổ chức của Bess Leader Online, chương trình đào tạo thiết kế hệ thống quản trị dành cho người làm chủ. Nội dung giúp người làm chủ thiết kế trình tự, vai trò, điểm kiểm soát và cách chuyển giao cho công việc lặp lại.

Xây dựng quy trình vận hành phải giúp công việc được thực hiện ổn định, không phải là giấy tờ được tạo ra chỉ để đủ thủ tục. Một quy trình chuẩn được triển khai qua tiếp nhận đầu vào, phân tích và chuẩn bị, thực hiện, phê duyệt, lưu trữ cùng chuyển giao. Vai trò, điểm kiểm soát và điều cần tránh ở từng bước giúp kết quả có thể lặp lại mà không phụ thuộc vào trí nhớ hay sự có mặt của một cá nhân.

Quy trình viết theo thao tác lý tưởng vẫn có thể không vận hành nếu thiếu đầu vào, điểm phê duyệt, người chịu trách nhiệm và quy tắc chuyển giao. Khóa học phân tích sáu bước từ tiếp nhận, chuẩn bị và thực hiện đến phê duyệt, lưu trữ cùng chuyển giao, kèm điểm kiểm soát của từng bước. Người làm chủ có thể chuyển kinh nghiệm cá nhân thành cách làm lặp lại được, giúp công việc tiếp tục chạy khi một người cụ thể vắng mặt.

Ông là nhà nghiên cứu độc lập về quản trị ứng dụng, chuyên gia tư vấn và đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực quản trị tại Việt Nam. Ông cũng chính là tác giả của S.O.M®, lý thuyết quản trị đầu tiên do người Việt Nam nghiên cứu và phát triển. Hiện nay, ông đang là chuyên gia tư vấn quản trị tại Bess & Company, hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp SMEs & Startups, và đồng thời là cố vấn chuyên môn của Chương trình Thanh niên Khởi nghiệp tại các tỉnh thành của Việt Nam.

Trong 16 năm, ông đã đào tạo hơn 10.000 học viên và tư vấn trực tiếp cho hơn 100 doanh nghiệp trên khắp Việt Nam về các chủ đề quản trị và kinh doanh quan trọng nhất: Hoạch định chiến lược, Xây dựng bộ máy tổ chức, Quản lý vận hành, Phát triển sản phẩm, Sản xuất và vận hành dịch vụ, Phân phối và bán hàng, Truyền thông thương hiệu, Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị tài chính và Năng lực lãnh đạo.

Viết tắt của Strategy, Organization và Managing, S.O.M hệ thống hóa tư duy kinh doanh và quản trị theo ba phần: Hoạch định chiến lược, Thiết kế bộ máy tổ chức và Quản lý vận hành. Lý thuyết được phát triển như một nền tảng chung, giúp các nguyên lý, phương pháp và công cụ khác nhau được kết nối trong cùng một hệ thống tư duy, thay vì tồn tại rời rạc. Qua quá trình tư vấn và ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp thuộc 13 nhóm ngành ở Việt Nam, S.O.M đã được kiểm chứng và hoàn thiện trong nhiều bối cảnh khác nhau. Trên cơ sở này, lý thuyết này đã được sử dụng xuyên suốt trong các khóa học, tài liệu và công cụ tại nền tảng của Bess, giúp người học nhìn vấn đề một cách có hệ thống và tự tìm ra lời giải phù hợp với hoàn cảnh của mình.

Bess Business School nghiên cứu, biên soạn và sản xuất các khóa học, tài liệu và công cụ về kinh doanh và quản trị, với mục tiêu biến những kiến thức phức tạp thành nội dung rõ ràng, thực tiễn và có thể sử dụng trong công việc. Không chỉ để học một lần, Bess Business School được xây dựng như một nền tảng để người học có thể liên tục tham chiếu, tư duy và giải quyết những vấn đề mới luôn phát sinh trong quá trình kinh doanh và quản trị.

Khoá học Xây dựng quy trình vận hành

Giải quyết các vấn đề

Danh sách bài giảng

Giới thiệu khoá học

Mr. Thuỳ Nguyên

S.O.M Theory™

Bess Business School

Khoá học Xây dựng quy trình vận hành

Quy trình vận hành

Thiết kế quy trình vận hành