Tài liệu Kịch bản telesales triệu đô
Xây cuộc gọi bán hàng tự nhiên, thuyết phục và có hệ thống.
Tổng quan
Giới thiệu tài liệu
Tài liệu Kịch bản telesales triệu đô thuộc Module Chiến lược bán hàng trong Giai đoạn 2: Hoạch định chiến lược của Bess Leader Online, chương trình đào tạo thiết kế hệ thống quản trị dành cho người làm chủ. Tài liệu tập trung vào chuẩn bị trước cuộc gọi, mở đầu và tạo sự chú ý, khai thác nhu cầu cùng trình bày giải pháp.
Người làm chủ thường đưa cho nhân viên một kịch bản cứng để đọc, khiến cuộc gọi thiếu khả năng khai thác nhu cầu và xử lý phản hồi theo tình huống thực tế. Tài liệu Kịch bản telesales triệu đô trình bày các khái niệm, dữ liệu và tiêu chí cần xem xét cho vấn đề này. Từ các căn cứ đó, người đọc có thể xây kịch bản cuộc gọi từ mở đầu, khai thác nhu cầu và trình bày giải pháp đến xử lý từ chối, chốt bước tiếp theo. Khi quyết định được đặt vào tình huống thực tế, tài liệu giúp người đọc chuẩn hóa chất lượng telesales và xác định đúng chặng cần huấn luyện khi tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Nội dung tài liệu
Mục lục tài liệu
-
Lời mở đầuTrang 5
-
Khám phá tổng quan về telesalesTrang 6
- Định nghĩa về Telesales
- Mục đích của Telesales
- Tổng quan quy trình của Telesales
- Tổng kết chương 1
-
Telesales thành công: các bước quy trình không thể bỏ quaTrang 16
- Bí quyết chuẩn bị hoàn hảo trước khi telesales
- Nghệ thuật giao tiếp trong khi telesale
- Chăm sóc khách hàng sau khi telesales
- Bộ kịch bản mẫu telesales hiệu quả
- Tổng kết chương 2
-
Tiêu chí đánh giá một cuộc gọi telesales thành côngTrang 70
- Mục tiêu của việc đánh giá cuộc gọi telesales
- Tiêu chí đánh giá một cuộc gọi telesales thành công
- Các sai lầm phổ biến cần tránh khi Telesales
- Cách cải thiện cuộc gọi Telesales
- Tổng kết chương 3
Lý thuyết gốc
S.O.M Theory™
Lý thuyết quản trị hiện đại đầu tiên tại Việt NamViết tắt của Strategy, Organization và Managing, S.O.M hệ thống hóa tư duy kinh doanh và quản trị theo ba phần: Hoạch định chiến lược, Thiết kế bộ máy tổ chức và Quản lý vận hành. Lý thuyết được phát triển như một nền tảng chung, giúp các nguyên lý, phương pháp và công cụ khác nhau được kết nối trong cùng một hệ thống tư duy, thay vì tồn tại rời rạc. Qua quá trình tư vấn và ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp thuộc 13 nhóm ngành ở Việt Nam, S.O.M đã được kiểm chứng và hoàn thiện trong nhiều bối cảnh khác nhau. Trên cơ sở này, lý thuyết này đã được sử dụng xuyên suốt trong các khóa học, tài liệu và công cụ tại nền tảng của Bess, giúp người học nhìn vấn đề một cách có hệ thống và tự tìm ra lời giải phù hợp với hoàn cảnh của mình.
Đội ngũ phát triển
Bess Business School
Nền tảng đào tạo kinh doanh và quản trị doanh nghiệpBess Business School nghiên cứu, biên soạn và sản xuất các khóa học, tài liệu và công cụ về kinh doanh và quản trị, với mục tiêu biến những kiến thức phức tạp thành nội dung rõ ràng, thực tiễn và có thể sử dụng trong công việc. Không chỉ để học một lần, Bess Business School được xây dựng như một nền tảng để người học có thể liên tục tham chiếu, tư duy và giải quyết những vấn đề mới luôn phát sinh trong quá trình kinh doanh và quản trị.